سياسة الضمان
آخر تحديث: 10 أكتوبر 2026
ضمان الشركة المصنعة لمدة 12 شهرًا
تتم تغطية هواتف Phonemax لمدة 12 شهرًا من تاريخ الشراء، مع مراعاة الشروط الواردة أدناه وأي حقوق إلزامية للمستهلك تنطبق في بلد المشتري. لا يؤدي الإصلاح أو الاستبدال أو إعادة البيع إلى تمديد فترة الضمان الأصلية تلقائيًا ما لم يكن ذلك مطلوبًا بموجب القانون.
ما يغطيه الضمان
التحقق من العيوب في المواد أو التصميم أو التصنيع، والتحقق من الأعطال الوظيفية التي تحدث في ظل الاستخدام والصيانة العادية.
كيفية طلب خدمة الضمان
- اتصالmarketing@phonemax.comقبل إرسال الجهاز. قم بتضمين رقم الطلب وطراز المنتج ورقم IMEI أو الرقم التسلسلي إذا كان متاحًا والبلد ووصفًا واضحًا للمشكلة.
- تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو أي إثبات شراء آخر صالح.
- قم بعمل نسخة احتياطية من البيانات الشخصية وقم بإزالتها قبل إرسال الجهاز. Phonemax ليس مسؤولاً عن البيانات المفقودة أثناء الفحص أو الإصلاح أو الاستبدال.
- انتظر الموافقة وعنوان المرسل المعين. لا ترسل الجهاز إلى عنوان الشحن الأصلي أو عنوان الشركة المسجلة دون تعليمات مكتوبة.
بعد استلام الجهاز، تكون فترة الإصلاح المستهدفة خلال 15 يوم عمل. قد تكون هناك حاجة إلى وقت إضافي للتشخيص أو توفر الأجزاء أو الجمارك أو النقل.
تكاليف الشحن والرسوم
- بالنسبة لمشكلة جودة المنتج التي تم التحقق منها، يدفع Phonemax تكلفة شحن الإرجاع المعتمدة.
- بالنسبة للقضايا غير المتعلقة بالجودة أو لأسباب أخرى، تتم مناقشة مسؤولية تكاليف الشحن والاتفاق عليها قبل الشحن.
- يدفع Phonemax تكلفة الشحن لإرسال العنصر الذي تم إصلاحه إلى المشتري.
- لا يتم فرض أي رسوم على معالجة الإرجاع أو إعادة التخزين مقابل خدمة الضمان.
ما لا يغطيه الضمان
- التآكل الطبيعي، بما في ذلك الاستبدال الدوري للبطاريات والشاشات وعدسات الكاميرا وغيرها من المكونات الاستهلاكية أو القابلة للتآكل.
- الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام، أو التشغيل غير الصحيح، أو السقوط، أو الصدمات، أو السحق أو أي إساءة جسدية أخرى.
- الاستخدام الذي يتعارض مع دليل المنتج أو تعليمات السلامة أو الغرض المقصود.
- الإصلاحات أو التعديلات أو الأجزاء التي تم تركيبها من قبل أشخاص غير مصرح لهم أو مراكز الخدمة.
- البطاريات ذات الدائرة القصيرة أو خلايا البطارية التالفة أو الدخول القسري أو الشحن غير المناسب.
- الأضرار الناجمة عن الملحقات أو المعدات أو البرامج غير المتوافقة أو غير المتوافقة أو التالفة.
- البرامج الضارة أو الوصول غير المصرح به أو كلمات المرور المخترقة أو غيرها من حوادث أمان البرامج.
- التعرض خارج حدود الحماية المعلنة للنموذج، بما في ذلك الرطوبة أو السوائل أو المواد الكيميائية أو التآكل أو الأكسدة أو درجات الحرارة القصوى.
- الحوادث أو البرق أو الحرائق أو ارتفاع الطاقة أو الكوارث الطبيعية أو غيرها من الأحداث الخارجة عن سيطرة Phonemax.
- تغييرات في إعدادات الشبكة أو مشكلات توافق شبكة الجهات الخارجية التي تتطلب تحديثات البرامج.
- التركيب غير الصحيح، أو الإهمال في الصيانة، أو الاستخدام الذي يتعارض مع المعايير الفنية أو معايير السلامة المحلية.
- رقم IMEI أو رقم تسلسلي أو رقم EAN للمنتج تم تغييره أو تالف أو غير مقروء.
العوائد والحقوق القانونية
يعد ضمان الشركة المصنعة هذا إضافة إلى حقوق المستهلك الإلزامية. تخضع أهلية الإرجاع والاستبدال وتوقيت استرداد الأموال لسياسة الإرجاع & لاسترداد الأموال.