Záruční politika
Poslední aktualizace: 10. října 2026
Záruka výrobce 12 měsíců
Telefony Phonemax jsou kryty po dobu 12 měsíců od data nákupu, v souladu s níže uvedenými podmínkami a všemi povinnými právy spotřebitelů, která platí v zemi kupujícího. Oprava, výměna nebo další prodej automaticky neprodlužuje původní záruční dobu, pokud to nevyžaduje zákon.
Na co se vztahuje záruka
Ověřené vady materiálu, konstrukce nebo výroby a ověřené funkční poruchy, ke kterým dochází při běžném používání a údržbě.
Jak požádat o záruční servis
- Kontaktmarketing@phonemax.compřed odesláním zařízení. Uveďte číslo objednávky, model produktu, IMEI nebo sériové číslo, je-li k dispozici, zemi a jasný popis problému.
- Předložte originál nákupní faktury nebo jiný platný doklad o nákupu.
- Před odesláním zařízení zálohujte a odstraňte osobní data. Phonemax nenese odpovědnost za ztrátu dat během kontroly, opravy nebo výměny.
- Počkejte na schválení a určenou zpáteční adresu. Bez písemných pokynů neposílejte zařízení na původní dodací adresu nebo na adresu registrované společnosti.
Po obdržení zařízení je cílová doba opravy do 15 pracovních dnů. Diagnostika, dostupnost dílů, clo nebo přeprava mohou vyžadovat další čas.
Přepravní náklady a poplatky
- V případě ověřeného problému s kvalitou produktu platí Phonemax schválené náklady na zpáteční dopravu.
- V případě problémů s kvalitou nebo jiných důvodů je odpovědnost za přepravní náklady projednána a dohodnuta před odesláním.
- Phonemax hradí náklady na dopravu za odeslání opravené položky zpět kupujícímu.
- Za záruční servis se neúčtuje žádný poplatek za vrácení nebo opětovné naskladnění.
Na co se záruka nevztahuje
- Běžné opotřebení, včetně pravidelné výměny baterií, obrazovek, čoček fotoaparátu a dalšího spotřebního materiálu nebo součástí podléhajících opotřebení.
- Poškození způsobené nesprávným použitím, nesprávnou obsluhou, pády, nárazy, rozdrcením nebo jiným fyzickým násilím.
- Použití, které je v rozporu s příručkou k produktu, bezpečnostními pokyny nebo zamýšleným účelem.
- Opravy, úpravy nebo díly instalované neoprávněnými osobami nebo servisními středisky.
- Zkratované baterie, poškozené články baterie, násilný vstup nebo nesprávné nabíjení.
- Poškození způsobené nekompatibilním, nevyhovujícím nebo poškozeným příslušenstvím, vybavením nebo softwarem.
- Malware, neoprávněný přístup, prolomená hesla nebo jiné incidenty zabezpečení softwaru.
- Expozice přesahující limity ochrany stanovené modelem, včetně vlhkosti, kapalin, chemikálií, koroze, oxidace nebo extrémních teplot.
- Nehody, blesky, požáry, přepětí, přírodní katastrofy nebo jiné události mimo kontrolu Phonemax.
- Změny nastavení sítě nebo problémy s kompatibilitou sítě třetích stran, které vyžadují aktualizace softwaru.
- Nesprávná instalace, nedbalá údržba nebo použití, které je v rozporu s místními technickými nebo bezpečnostními normami.
- Změněné, poškozené nebo nečitelné IMEI, sériové číslo nebo EAN produktu.
Vrácení zboží a zákonná práva
Tato záruka výrobce je doplňkem povinných práv spotřebitele. Nárok na vrácení, výměny a načasování vrácení peněz se řídí Zásadami pro vrácení &.