Garantiebestimmungen
Letzte Aktualisierung: 10. Oktober 2026
12 Monate Herstellergarantie
Phonemax-Telefone sind ab dem Kaufdatum 12 Monate lang abgedeckt, vorbehaltlich der nachstehenden Bedingungen und aller zwingenden Verbraucherrechte, die im Land des Käufers gelten. Durch Reparatur, Austausch oder Weiterverkauf verlängert sich die ursprüngliche Garantiezeit nicht automatisch, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.
Was die Garantie abdeckt
Verifizierte Material-, Konstruktions- oder Herstellungsfehler sowie verifizierte Funktionsausfälle, die bei normaler Nutzung und Wartung auftreten.
So fordern Sie einen Garantieservice an
- Kontaktmarketing@phonemax.combevor Sie das Gerät einsenden. Geben Sie die Bestellnummer, das Produktmodell, die IMEI- oder Seriennummer (falls verfügbar), das Land und eine klare Beschreibung des Problems an.
- Legen Sie die Original-Kaufrechnung oder einen anderen gültigen Kaufbeleg vor.
- Sichern und löschen Sie persönliche Daten, bevor Sie das Gerät versenden. Phonemax ist nicht verantwortlich für Datenverluste während der Inspektion, Reparatur oder des Austauschs.
- Warten Sie auf die Genehmigung und die angegebene Rücksendeadresse. Senden Sie ein Gerät nicht ohne schriftliche Anweisungen an die ursprüngliche Lieferadresse oder die registrierte Firmenadresse.
Nach Erhalt des Geräts beträgt die angestrebte Reparaturfrist 15 Werktage. Für Diagnose, Teileverfügbarkeit, Zoll oder Transport kann zusätzliche Zeit erforderlich sein.
Versandkosten und Gebühren
- Bei einem nachgewiesenen Problem mit der Produktqualität übernimmt Phonemax die genehmigten Rücksendekosten.
- Bei Qualitätsproblemen oder aus anderen Gründen wird die Verantwortung für die Versandkosten vor dem Versand besprochen und vereinbart.
- Phonemax übernimmt die Versandkosten für die Rücksendung eines reparierten Artikels an den Käufer.
- Für den Garantieservice wird keine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.
Was die Garantie nicht abdeckt
- Normaler Verschleiß, einschließlich des regelmäßigen Austauschs von Batterien, Bildschirmen, Kameraobjektiven und anderen Verbrauchsmaterialien oder Verschleißkomponenten.
- Schäden, die durch Missbrauch, falsche Bedienung, Stürze, Stöße, Quetschungen oder andere körperliche Misshandlungen verursacht wurden.
- Verwendung, die im Widerspruch zum Produkthandbuch, zu den Sicherheitshinweisen oder zum vorgesehenen Zweck steht.
- Reparaturen, Änderungen oder der Einbau von Teilen durch nicht autorisierte Personen oder Servicezentren.
- Kurzgeschlossene Akkus, beschädigte Akkuzellen, gewaltsamer Zugriff oder unsachgemäßes Laden.
- Schäden, die durch inkompatibles, nicht konformes oder beschädigtes Zubehör, Geräte oder Software verursacht werden.
- Malware, unbefugter Zugriff, kompromittierte Passwörter oder andere Software-Sicherheitsvorfälle.
- Exposition, die über die angegebenen Schutzgrenzen des Modells hinausgeht, einschließlich Feuchtigkeit, Flüssigkeiten, Chemikalien, Korrosion, Oxidation oder extreme Temperaturen.
- Unfälle, Blitzschlag, Feuer, Stromstöße, Naturkatastrophen oder andere Ereignisse, die außerhalb der Kontrolle von Phonemax liegen.
- Änderungen der Netzwerkeinstellungen oder Netzwerkkompatibilitätsprobleme von Drittanbietern, die Softwareaktualisierungen erfordern.
- Unsachgemäße Installation, nachlässige Wartung oder Verwendung, die im Widerspruch zu örtlichen technischen oder Sicherheitsstandards steht.
- Eine geänderte, beschädigte oder unleserliche IMEI, Seriennummer oder Produkt-EAN.
Rückgabe und gesetzliche Rechte
Diese Herstellergarantie gilt zusätzlich zu den zwingenden Verbraucherrechten. Rückgabeberechtigung, Umtausch und Rückerstattungszeitpunkt werden durch die Rückerstattungsrichtlinie für Rückgaben & geregelt.