מדיניות אחריות
עדכון אחרון: 10 באוקטובר 2026
אחריות יצרן ל-12 חודשים
טלפונים Phonemax מכוסים למשך 12 חודשים מתאריך הרכישה, בכפוף לתנאים להלן ולכל זכויות צרכניות חובה החלות במדינת הקונה. תיקון, החלפה או מכירה חוזרת אינם מאריכים באופן אוטומטי את תקופת האחריות המקורית, אלא אם כן נדרש על פי חוק.
מה האחריות מכסה
פגמים מאומתים בחומרים, בתכנון או בייצור, וכשלים תפקודיים מאומתים המתרחשים בשימוש ותחזוקה רגילים.
כיצד לבקש שירות אחריות
- מַגָעmarketing@phonemax.comלפני שליחת המכשיר. כלול את מספר ההזמנה, דגם המוצר, ה-IMEI או המספר הסידורי כאשר זמין, מדינה ותיאור ברור של הבעיה.
- ספק את חשבונית הרכישה המקורית או הוכחת רכישה תקפה אחרת.
- גבה והסר נתונים אישיים לפני שליחת המכשיר. Phonemax אינו אחראי לנתונים שאבדו במהלך בדיקה, תיקון או החלפה.
- המתן לאישור ולכתובת ההחזרה המיועדת. אין לשלוח מכשיר לכתובת המקורית למשלוח או לכתובת החברה הרשומה ללא הוראות בכתב.
לאחר קבלת המכשיר, תקופת היעד לתיקון היא תוך 15 ימי עבודה. ייתכן שיידרש זמן נוסף לאבחון, זמינות חלקים, מכס או הובלה.
עלויות משלוח ועמלות
- עבור בעיית איכות מוצר מאומתת, Phonemax משלם את עלות משלוח ההחזרה המאושרת.
- מבעיות שאינן איכותיות או מסיבות אחרות, האחריות על עלויות המשלוח נידונה ומוסכם לפני המשלוח.
- Phonemax משלם את עלות המשלוח כדי לשלוח פריט מתוקן בחזרה לקונה.
- לא גובים עמלת טיפול בהחזרה או חידוש מלאי עבור שירות באחריות.
מה שהאחריות לא מכסה
- בלאי רגיל, כולל החלפה תקופתית של סוללות, מסכים, עדשות מצלמה ורכיבים מתכלים או בלאי אחרים.
- נזק שנגרם משימוש לא נכון, פעולה לא נכונה, נפילות, חבטות, ריסוק או התעללות פיזית אחרת.
- שימוש שמתנגש עם מדריך המוצר, הוראות הבטיחות או המטרה המיועדת.
- תיקונים, שינויים או חלקים שהותקנו על ידי אנשים לא מורשים או מרכזי שירות.
- סוללות קצרות, תאי סוללה פגומים, כניסה מאולצת או טעינה לא נכונה.
- נזק שנגרם על ידי אביזרים, ציוד או תוכנה שאינם תואמים, שאינם תואמים או פגומים.
- תוכנה זדונית, גישה לא מורשית, סיסמאות שנפגעו או תקריות אבטחת תוכנה אחרות.
- חשיפה מעבר למגבלות ההגנה המוצהרות של הדגם, לרבות לחות, נוזלים, כימיקלים, קורוזיה, חמצון או טמפרטורות קיצוניות.
- תאונות, ברק, שריפה, נחשולי מתח, אסונות טבע או אירועים אחרים מחוץ לשליטתה של Phonemax.
- שינויים בהגדרות הרשת או בעיות תאימות רשת של צד שלישי הדורשות עדכוני תוכנה.
- התקנה לא נכונה, תחזוקה רשלנית או שימוש שמתנגשים עם תקנים טכניים או בטיחותיים מקומיים.
- IMEI, מספר סידורי או EAN של מוצר שונה, פגום או בלתי קריא.
החזרות וזכויות סטטוטוריות
אחריות יצרן זו מתווספת לזכויות החובה של הצרכן. זכאות ההחזרות, ההחלפות ותזמון ההחזרים כפופים למדיניות ההחזרים & להחזרות.