Garantipolicy

Sist oppdatert: 10. oktober 2026

12 måneders produsentgaranti

Phonemax-telefoner er dekket i 12 måneder fra kjøpsdatoen, underlagt vilkårene nedenfor og eventuelle obligatoriske forbrukerrettigheter som gjelder i kjøperens land. Reparasjon, utskifting eller videresalg forlenger ikke automatisk den opprinnelige garantiperioden med mindre det er påkrevd ved lov.

Hva garantien dekker

Verifiserte defekter i materialer, design eller produksjon, og verifiserte funksjonsfeil som oppstår under normal bruk og vedlikehold.

Slik ber du om garantiservice

1. Kontaktmarketing@phonemax.comfør du sender enheten. Ta med bestillingsnummer, produktmodell, IMEI eller serienummer når tilgjengelig, land og en tydelig beskrivelse av problemet.
2. Oppgi den originale kjøpsfakturaen eller et annet gyldig kjøpsbevis.
3. Sikkerhetskopier og fjern personlige data før du sender enheten. Phonemax er ikke ansvarlig for data som går tapt under inspeksjon, reparasjon eller utskifting.
4. Vent på godkjenning og den angitte returadressen. Ikke send en enhet til den opprinnelige leveringsadressen eller den registrerte firmaadressen uten skriftlige instruksjoner.

Etter at enheten er mottatt, er målreparasjonsperioden innen 15 virkedager. Ytterligere tid kan kreves for diagnose, tilgjengelighet av deler, toll eller transport.

Fraktkostnader og gebyrer

• For et verifisert problem med produktkvalitet betaler Phonemax den godkjente returfraktkostnaden.
• Av ikke-kvalitetsproblemer eller andre årsaker diskuteres og avtales ansvar for fraktkostnader før forsendelse.
• Phonemax betaler fraktkostnaden for å sende en reparert vare tilbake til kjøperen.
• Ingen returhåndtering eller etterfyllingsgebyr belastes for garantiservice.

Hva garantien ikke dekker

• Normal slitasje, inkludert periodisk utskifting av batterier, skjermer, kameralinser og andre forbruks- eller slitasjekomponenter.
• Skade forårsaket av feil bruk, feil betjening, fall, slag, knusing eller annen fysisk mishandling.
• Bruk som er i konflikt med produktmanualen, sikkerhetsinstruksjonene eller tiltenkt formål.
• Reparasjoner, modifikasjoner eller deler installert av uautoriserte personer eller servicesentre.
• Kortsluttede batterier, ødelagte battericeller, tvangsinngang eller feil lading.
• Skade forårsaket av inkompatibelt, ikke-kompatibelt eller skadet tilbehør, utstyr eller programvare.
• Skadelig programvare, uautorisert tilgang, kompromitterte passord eller andre programvaresikkerhetshendelser.
• Eksponering utover modellens oppgitte beskyttelsesgrenser, inkludert fuktighet, væsker, kjemikalier, korrosjon, oksidasjon eller ekstreme temperaturer.
• Ulykker, lyn, brann, strømstøt, naturkatastrofer eller andre hendelser utenfor Phonemaxs kontroll.
• Endringer i nettverksinnstillinger eller problemer med tredjeparts nettverkskompatibilitet som krever programvareoppdateringer.
• Feil installasjon, uaktsomt vedlikehold eller bruk som er i konflikt med lokale tekniske eller sikkerhetsstandarder.
• En endret, skadet eller uleselig IMEI, serienummer eller produkt-EAN.

Returer og lovfestede rettigheter

Denne produsentgarantien kommer i tillegg til obligatoriske forbrukerrettigheter. Returkvalifisering, bytte og refusjonstidspunkt styres av Refusjonsretningslinjene for &.

Se returer & refusjoner