Politique de garantie
Dernière mise à jour : 10 octobre 2026
Garantie constructeur de 12 mois
Les téléphones Phonemax sont couverts pendant 12 mois à compter de la date d'achat, sous réserve des conditions ci-dessous et de tous les droits obligatoires des consommateurs applicables dans le pays de l'acheteur. La réparation, le remplacement ou la revente ne prolonge pas automatiquement la période de garantie d'origine, sauf si la loi l'exige.
Ce que couvre la garantie
Défauts vérifiés de matériaux, de conception ou de fabrication, et défaillances fonctionnelles vérifiées qui se produisent dans des conditions normales d'utilisation et d'entretien.
Comment demander un service de garantie
- Contactmarketing@phonemax.comavant d'envoyer l'appareil. Incluez le numéro de commande, le modèle du produit, l'IMEI ou le numéro de série lorsqu'il est disponible, le pays et une description claire du problème.
- Fournissez la facture d’achat originale ou une autre preuve d’achat valide.
- Sauvegardez et supprimez les données personnelles avant d'envoyer l'appareil. Phonemax n'est pas responsable des données perdues lors de l'inspection, de la réparation ou du remplacement.
- Attendez l'approbation et l'adresse de retour désignée. N'envoyez pas d'appareil à l'adresse d'expédition d'origine ou à l'adresse de la société enregistrée sans instructions écrites.
Après réception de l'appareil, le délai de réparation visé est de 15 jours ouvrables. Un délai supplémentaire peut être nécessaire pour le diagnostic, la disponibilité des pièces, les douanes ou le transport.
Frais et frais d'expédition
- Pour un problème de qualité de produit vérifié, Phonemax paie les frais de retour approuvés.
- En cas de problèmes de non-qualité ou pour d'autres raisons, la responsabilité des frais d'expédition est discutée et convenue avant l'expédition.
- Phonemax paie les frais d'expédition pour renvoyer un article réparé à l'acheteur.
- Aucun frais de traitement de retour ou de réapprovisionnement n'est facturé pour le service de garantie.
Ce que la garantie ne couvre pas
- L'usure normale, y compris le remplacement périodique des piles, des écrans, des objectifs d'appareil photo et d'autres consommables ou composants d'usure.
- Dommages causés par une mauvaise utilisation, un mauvais fonctionnement, des chutes, des impacts, un écrasement ou tout autre abus physique.
- Utilisation incompatible avec le manuel du produit, les instructions de sécurité ou l'usage prévu.
- Réparations, modifications ou pièces installées par des personnes ou des centres de service non autorisés.
- Batteries en court-circuit, cellules de batterie endommagées, effraction ou charge inappropriée.
- Dommages causés par des accessoires, matériels ou logiciels incompatibles, non conformes ou endommagés.
- Logiciels malveillants, accès non autorisés, mots de passe compromis ou autres incidents de sécurité logicielle.
- Exposition au-delà des limites de protection indiquées par le modèle, y compris l'humidité, les liquides, les produits chimiques, la corrosion, l'oxydation ou les températures extrêmes.
- Accidents, foudre, incendie, surtensions, catastrophes naturelles ou autres événements indépendants de la volonté de Phonemax.
- Modifications des paramètres réseau ou problèmes de compatibilité réseau tiers nécessitant des mises à jour logicielles.
- Une mauvaise installation, un entretien négligent ou une utilisation incompatible avec les normes techniques ou de sécurité locales.
- Un IMEI, un numéro de série ou un EAN de produit modifié, endommagé ou illisible.
Retours et droits légaux
Cette garantie du fabricant s'ajoute aux droits obligatoires du consommateur. L’éligibilité aux retours, les échanges et les délais de remboursement sont régis par la politique de remboursement des retours &.