Politique de remboursement

Demandes de retour sous 30 jours

Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. L'article doit être dans le même état que celui reçu, non utilisé, avec toutes les étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d’achat est requis.

Comment demander un retour

E-mailmarketing@phonemax.comavec votre numéro de commande, le modèle du produit et la raison du retour. Si le retour est accepté, nous enverrons des instructions de retour expliquant comment et où envoyer le colis et, le cas échéant, fournirons une étiquette d'expédition de retour approuvée ou tout autre arrangement d'expédition convenu.

Ne retournez pas un article sans demander au préalable l’approbation. Ne l'envoyez pas à l'adresse d'expédition d'origine ou à l'adresse enregistrée de la société, à moins que ces instructions ne désignent spécifiquement cette adresse. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Inspectez votre commande dès réception et contactez-nous rapidement si elle est défectueuse, endommagée ou incorrecte, afin que nous puissions évaluer le problème et organiser la solution appropriée.

Frais et frais de retour

Phonemax paie les frais de retour pour les retours causés par des problèmes de qualité du produit. En cas de problèmes de non-qualité ou pour d'autres raisons, la responsabilité des frais de retour sera discutée et convenue avec le client avant que le retour ne soit organisé. Nous ne facturons pas de frais de traitement des retours ou de réapprovisionnement.

Échanges

Pour échanger un article éligible, demandez d’abord un retour. Une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour l'article de remplacement.

Remboursements

Nous vous informerons après réception et inspection de votre retour et confirmerons si le remboursement a été approuvé. Une fois qu'un remboursement a été approuvé et que les discussions n'ont pas résolu le problème, nous traitons le remboursement selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Votre banque ou fournisseur de carte peut avoir besoin de 14 à 21 jours calendaires supplémentaires pour traiter et valider le remboursement.

Vos droits de consommateur

Cette politique ne limite pas les droits obligatoires des consommateurs en vertu de la loi applicable, y compris les droits relatifs aux produits défectueux.