保証ポリシー
最終更新日: 2026 年 10 月 10 日
12ヶ月のメーカー保証
Phonemax 電話機は、以下の条件および購入者の国で適用される強制的な消費者の権利に従って、購入日から 12 か月間保証されます。法律で要求されない限り、修理、交換、または再販によって元の保証期間が自動的に延長されることはありません。
保証の内容
材料、設計、製造上の欠陥を検証し、通常の使用およびメンテナンスで発生する機能障害を検証します。
保証サービスのお申し込み方法
- 接触marketing@phonemax.comデバイスを送る前に。注文番号、製品モデル、IMEI またはシリアル番号 (入手可能な場合)、国、および問題の明確な説明を含めてください。
- 購入請求書の原本またはその他の有効な購入証明を提供してください。
- デバイスを発送する前に、個人データをバックアップして削除してください。 Phonemax は、検査、修理、交換中に失われたデータについては責任を負いません。
- 承認と指定された返送先住所を待ちます。書面による指示がない限り、元の配送先住所または登録された会社の住所にデバイスを送らないでください。
修理対象期間は端末到着後15営業日以内となります。診断、部品の在庫状況、通関、輸送などにさらに時間がかかる場合があります。
送料と手数料
- 製品の品質に問題が確認された場合、Phonemax は承認された返品送料を支払います。
- 品質上の問題やその他の理由により、送料の責任は発送前に話し合い、合意されます。
- Phonemax は、修理済みの商品を購入者に返送するための送料を支払います。
- 保証サービスについては返品手数料や返品手数料はかかりません。
保証の対象外となるもの
- バッテリー、スクリーン、カメラレンズ、その他の消耗品または磨耗コンポーネントの定期交換を含む、通常の損耗。
- 誤用、誤った操作、落下、衝撃、押しつぶし、またはその他の物理的虐待によって引き起こされた損傷。
- 製品マニュアル、安全上の注意、または本来の目的に反する使用。
- 無許可の人またはサービスセンターによって取り付けられた修理、改造、または部品。
- バッテリーのショート、バッテリーセルの損傷、無理な挿入または不適切な充電。
- 互換性のない、非準拠の、または破損したアクセサリ、機器、またはソフトウェアによって引き起こされた損傷。
- マルウェア、不正アクセス、パスワードの侵害、またはその他のソフトウェア セキュリティ インシデント。
- 湿気、液体、化学薬品、腐食、酸化、極端な温度など、モデルに記載されている保護限界を超える暴露。
- 事故、落雷、火災、電力サージ、自然災害、または Phonemax の制御外のその他の事象。
- ソフトウェアの更新が必要なネットワーク設定の変更またはサードパーティのネットワーク互換性の問題。
- 不適切な設置、不注意なメンテナンス、または現地の技術基準または安全基準に違反する使用。
- IMEI、シリアル番号、または製品 EAN が変更されている、破損している、または判読不能である。
返品と法的権利
このメーカー保証は、必須の消費者の権利に追加されるものです。返品の適格性、交換および返金のタイミングは、返品 & 返金ポリシーに準拠します。