Polityka gwarancyjna
Ostatnia aktualizacja: 10 października 2026 r
Gwarancja producenta 12 miesięcy
Telefony Phonemax są objęte gwarancją przez 12 miesięcy od daty zakupu, z zastrzeżeniem poniższych warunków i wszelkich obowiązkowych praw konsumenckich obowiązujących w kraju kupującego. Naprawa, wymiana lub odsprzedaż nie przedłużają automatycznie pierwotnego okresu gwarancji, chyba że jest to wymagane przez prawo.
Co obejmuje gwarancja
Zweryfikowane wady materiałowe, projektowe lub produkcyjne oraz zweryfikowane awarie funkcjonalne, które występują podczas normalnego użytkowania i konserwacji.
Jak zgłosić potrzebę serwisu gwarancyjnego
- Kontaktmarketing@phonemax.comprzed wysłaniem urządzenia. Podaj numer zamówienia, model produktu, numer IMEI lub numer seryjny, jeśli jest dostępny, kraj i jasny opis problemu.
- Dostarcz oryginał faktury zakupu lub inny ważny dowód zakupu.
- Przed wysłaniem urządzenia wykonaj kopię zapasową i usuń dane osobiste. Phonemax nie odpowiada za utratę danych podczas przeglądu, naprawy lub wymiany.
- Poczekaj na akceptację i podany adres zwrotny. Nie wysyłaj urządzenia na pierwotny adres wysyłki lub adres zarejestrowanej firmy bez pisemnych instrukcji.
Po otrzymaniu urządzenia docelowy termin naprawy wynosi 15 dni roboczych. Diagnostyka, dostępność części, odprawa celna lub transport mogą wymagać dodatkowego czasu.
Koszty i opłaty za wysyłkę
- W przypadku zweryfikowanego problemu z jakością produktu Phonemax pokrywa zatwierdzony koszt wysyłki zwrotnej.
- W przypadku problemów niezwiązanych z jakością lub z innych powodów odpowiedzialność za koszty wysyłki jest omawiana i uzgadniana przed wysyłką.
- Phonemax pokrywa koszt wysyłki, aby odesłać naprawiony przedmiot z powrotem do kupującego.
- W ramach serwisu gwarancyjnego nie jest pobierana żadna opłata za obsługę zwrotu ani uzupełnienie zapasów.
Czego nie obejmuje gwarancja
- Normalne zużycie, w tym okresowa wymiana baterii, ekranów, obiektywów aparatu i innych materiałów eksploatacyjnych lub elementów ulegających zużyciu.
- Uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, nieprawidłową obsługą, upadkami, uderzeniami, zmiażdżeniem lub innymi nadużyciami fizycznymi.
- Użycie sprzeczne z instrukcją produktu, instrukcjami bezpieczeństwa lub przeznaczeniem.
- Napraw, modyfikacji lub montażu części przez osoby nieupoważnione lub centra serwisowe.
- Zwarcie akumulatorów, uszkodzone ogniwa akumulatorów, włamanie lub nieprawidłowe ładowanie.
- Uszkodzeń spowodowanych przez niezgodne, niezgodne lub uszkodzone akcesoria, sprzęt lub oprogramowanie.
- Złośliwe oprogramowanie, nieautoryzowany dostęp, złamane hasła lub inne zdarzenia związane z bezpieczeństwem oprogramowania.
- Narażenie przekraczające określone limity ochrony modelu, w tym wilgoć, płyny, chemikalia, korozję, utlenianie lub ekstremalne temperatury.
- Wypadki, pioruny, pożary, skoki napięcia, klęski żywiołowe lub inne zdarzenia pozostające poza kontrolą Phonemax.
- Zmiany ustawień sieciowych lub problemy ze zgodnością sieci innych firm, które wymagają aktualizacji oprogramowania.
- Niewłaściwa instalacja, niedbała konserwacja lub użytkowanie sprzeczne z lokalnymi normami technicznymi lub normami bezpieczeństwa.
- Zmieniony, uszkodzony lub nieczytelny IMEI, numer seryjny lub EAN produktu.
Zwroty i prawa ustawowe
Niniejsza gwarancja producenta stanowi uzupełnienie obowiązkowych praw konsumenta. Możliwość zwrotu, wymiany i terminy zwrotu podlegają Polityce zwrotów &.