Гарантийная политика
Последнее обновление: 10 октября 2026 г.
Гарантия производителя 12 месяцев
На телефоны Phonemax распространяется гарантия в течение 12 месяцев с даты покупки в соответствии с приведенными ниже условиями и любыми обязательными правами потребителя, действующими в стране покупателя. Ремонт, замена или перепродажа не продлевают автоматически первоначальный гарантийный срок, если этого не требует закон.
На что распространяется гарантия
Подтвержденные дефекты материалов, конструкции или производства, а также проверенные функциональные сбои, возникающие при нормальном использовании и обслуживании.
Как запросить гарантийное обслуживание
- Контактmarketing@phonemax.comперед отправкой устройства. Укажите номер заказа, модель продукта, IMEI или серийный номер, если таковой имеется, страну и четкое описание проблемы.
- Предоставьте оригинал счета-фактуры или другое действительное доказательство покупки.
- Создайте резервную копию и удалите личные данные перед отправкой устройства. Phonemax не несет ответственности за данные, потерянные во время проверки, ремонта или замены.
- Дождитесь одобрения и назначенного обратного адреса. Не отправляйте устройство на исходный адрес доставки или зарегистрированный адрес компании без письменных инструкций.
После получения устройства целевой срок ремонта составляет 15 рабочих дней. Дополнительное время может потребоваться на диагностику, наличие запчастей, таможню или транспортировку.
Стоимость доставки и сборы
- В случае подтвержденной проблемы с качеством продукта Phonemax оплачивает утвержденную стоимость обратной доставки.
- По причинам, не связанным с качеством, или по другим причинам, ответственность за стоимость доставки обсуждается и согласовывается перед отправкой.
- Phonemax оплачивает стоимость доставки, чтобы отправить отремонтированный товар обратно покупателю.
- За гарантийное обслуживание плата за возврат или пополнение запасов не взимается.
На что не распространяется гарантия
- Нормальный износ, включая периодическую замену батарей, экранов, объективов камер и других расходных материалов или быстроизнашивающихся компонентов.
- Повреждения, вызванные неправильным использованием, неправильной эксплуатацией, падением, ударами, раздавливанием или другим физическим насилием.
- Использование, противоречащее руководству по эксплуатации, инструкциям по безопасности или назначению.
- Ремонт, модификации или детали, установленные неавторизованными лицами или сервисными центрами.
- Короткое замыкание аккумуляторов, повреждение аккумуляторных элементов, несанкционированное проникновение или неправильная зарядка.
- Повреждения, вызванные несовместимыми, несоответствующими требованиям или поврежденными аксессуарами, оборудованием или программным обеспечением.
- Вредоносное ПО, несанкционированный доступ, раскрытие паролей или другие инциденты, связанные с безопасностью программного обеспечения.
- Воздействие, выходящее за пределы заявленных пределов защиты модели, включая влагу, жидкости, химикаты, коррозию, окисление или экстремальные температуры.
- Несчастные случаи, молния, пожар, скачки напряжения, стихийные бедствия или другие события, находящиеся вне контроля Phonemax.
- Изменения настроек сети или проблемы совместимости сторонних сетей, требующие обновлений программного обеспечения.
- Неправильная установка, небрежное обслуживание или использование, противоречащее местным техническим стандартам или стандартам безопасности.
- Измененный, поврежденный или неразборчивый IMEI, серийный номер или EAN продукта.
Возврат и законные права
Данная гарантия производителя является дополнением к обязательным правам потребителя. Право на возврат, обмен и сроки возврата регулируются Политикой возврата &.