保修政策
最后更新时间：2026 年 10 月 10 日
12 个月制造商保修
Phonemax 手机享有自购买之日起 12 个月的保修期，但须遵守以下条款以及购买者所在国家/地区适用的任何强制性消费者权利。除非法律要求，否则维修、更换或转售不会自动延长原始保修期。
保修范围
验证材料、设计或制造中的缺陷，并验证正常使用和维护下发生的功能故障。
如何申请保修服务
- 接触marketing@phonemax.com在发送设备之前。包括订单号、产品型号、IMEI 或序列号（如果有）、国家/地区以及问题的清晰描述。
- 提供原始购买发票或其他有效购买证明。
- 在发送设备之前备份并删除个人数据。 Phonemax 对检查、维修或更换期间丢失的数据不承担任何责任。
- 等待批准和指定的返回地址。未经书面说明，请勿将设备发送至原始送货地址或注册公司地址。
收到设备后，目标修复期为 15 个工作日内。诊断、零件供应、海关或运输可能需要额外的时间。
运输成本和费用
- 对于经核实的产品质量问题，Phonemax 支付批准的退货运费。
- 非质量问题或其他原因，运费责任在发货前商定。
- Phonemax 支付将修复后的物品寄回给买家的运费。
- 保修服务不收取退货处理或重新进货费用。
保修不涵盖哪些内容
- 正常磨损，包括定期更换电池、屏幕、相机镜头和其他消耗品或磨损部件。
- 因误用、不正确操作、跌落、撞击、挤压或其他物理虐待造成的损坏。
- 与产品手册、安全说明或预期目的相冲突的使用。
- 由未经授权的人员或服务中心进行维修、改装或安装零件。
- 电池短路、电池损坏、强行进入或充电不当。
- 因不兼容、不合规或损坏的配件、设备或软件造成的损坏。
- 恶意软件、未经授权的访问、密码泄露或其他软件安全事件。
- 暴露于超出模型规定的保护限制的情况，包括潮湿、液体、化学品、腐蚀、氧化或极端温度。
- 事故、闪电、火灾、电涌、自然灾害或 Phonemax 无法控制的其他事件。
- 网络设置更改或需要软件更新的第三方网络兼容性问题。
- 安装不当、维护疏忽或使用与当地技术或安全标准相冲突。
- IMEI、序列号或产品 EAN 被更改、损坏或难以辨认。
退货和法定权利
此制造商保修是对消费者强制权利的补充。退货资格、换货和退款时间均受退货 & 退款政策管辖。