Garantipolitik
Sidst opdateret: 10. oktober 2026
12 måneders producentgaranti
Phonemax telefoner er dækket i 12 måneder fra købsdatoen, underlagt vilkårene nedenfor og eventuelle obligatoriske forbrugerrettigheder, der gælder i køberens land. Reparation, udskiftning eller videresalg forlænger ikke automatisk den oprindelige garantiperiode, medmindre loven kræver det.
Hvad garantien dækker
Verificerede defekter i materialer, design eller fremstilling og verificerede funktionsfejl, der opstår under normal brug og vedligeholdelse.
Sådan anmoder du om garantiservice
- Kontaktemarketing@phonemax.comfør du sender enheden. Inkluder ordrenummer, produktmodel, IMEI eller serienummer, når det er tilgængeligt, land og en klar beskrivelse af problemet.
- Angiv den originale købsfaktura eller et andet gyldigt købsbevis.
- Sikkerhedskopier og fjern personlige data, før du sender enheden. Phonemax er ikke ansvarlig for data tabt under inspektion, reparation eller udskiftning.
- Vent på godkendelse og den angivne returadresse. Send ikke en enhed til den oprindelige leveringsadresse eller registrerede virksomhedsadresse uden skriftlige instruktioner.
Efter at enheden er modtaget, er den ønskede reparationsperiode inden for 15 arbejdsdage. Yderligere tid kan være påkrævet til diagnose, tilgængelighed af reservedele, told eller transport.
Forsendelsesomkostninger og gebyrer
- For et verificeret produktkvalitetsproblem betaler Phonemax de godkendte returforsendelsesomkostninger.
- Af ikke-kvalitetsproblemer eller andre årsager diskuteres og aftales ansvaret for forsendelsesomkostninger før afsendelse.
- Phonemax betaler forsendelsesomkostningerne for at sende en repareret vare tilbage til køberen.
- Der opkræves intet gebyr for returhåndtering eller lageropfyldning for garantiservice.
Hvad garantien ikke dækker
- Normal slitage, herunder periodisk udskiftning af batterier, skærme, kameralinser og andre forbrugs- eller sliddele.
- Skader forårsaget af forkert brug, forkert betjening, fald, stød, knusning eller anden fysisk mishandling.
- Brug, der er i konflikt med produktmanualen, sikkerhedsinstruktionerne eller det tilsigtede formål.
- Reparationer, ændringer eller dele installeret af uautoriserede personer eller servicecentre.
- Kortsluttede batterier, beskadigede battericeller, tvungen adgang eller forkert opladning.
- Skader forårsaget af inkompatibelt, ikke-kompatibelt eller beskadiget tilbehør, udstyr eller software.
- Malware, uautoriseret adgang, kompromitterede adgangskoder eller andre softwaresikkerhedshændelser.
- Eksponering ud over modellens angivne beskyttelsesgrænser, herunder fugt, væsker, kemikalier, korrosion, oxidation eller ekstreme temperaturer.
- Ulykker, lynnedslag, brand, strømstød, naturkatastrofer eller andre begivenheder uden for Phonemaxs kontrol.
- Ændringer i netværksindstillinger eller problemer med tredjepartsnetværkskompatibilitet, der kræver softwareopdateringer.
- Forkert installation, uagtsom vedligeholdelse eller brug, der er i strid med lokale tekniske standarder eller sikkerhedsstandarder.
- En ændret, beskadiget eller ulæselig IMEI, serienummer eller produkt EAN.
Returneringer og lovbestemte rettigheder
Denne producentgaranti er et supplement til de obligatoriske forbrugerrettigheder. Returneringsberettigelse, ombytning og refusionstidspunkt er styret af returneringspolitikken &.