Política de garantía
Última actualización: 10 de octubre de 2026
Garantía del fabricante de 12 meses
Los teléfonos Phonemax están cubiertos durante 12 meses a partir de la fecha de compra, sujeto a los términos siguientes y a cualquier derecho obligatorio del consumidor que se aplique en el país del comprador. La reparación, el reemplazo o la reventa no extienden automáticamente el período de garantía original a menos que lo exija la ley.
Qué cubre la garantía
Defectos verificados en materiales, diseño o fabricación, y fallas funcionales verificadas que ocurren bajo uso y mantenimiento normales.
Cómo solicitar el servicio de garantía
- Contactomarketing@phonemax.comantes de enviar el dispositivo. Incluya el número de pedido, modelo del producto, IMEI o número de serie cuando esté disponible, país y una descripción clara del problema.
- Proporcione la factura de compra original u otro comprobante de compra válido.
- Haga una copia de seguridad y elimine los datos personales antes de enviar el dispositivo. Phonemax no es responsable de la pérdida de datos durante la inspección, reparación o reemplazo.
- Espere la aprobación y la dirección de devolución designada. No envíe un dispositivo a la dirección de envío original o a la dirección registrada de la empresa sin instrucciones escritas.
Una vez recibido el dispositivo, el plazo de reparación previsto es de 15 días laborables. Es posible que se requiera tiempo adicional para diagnóstico, disponibilidad de piezas, aduanas o transporte.
Gastos y tarifas de envío
- Para un problema de calidad del producto verificado, Phonemax paga el costo de envío de devolución aprobado.
- Por problemas de calidad u otros motivos, la responsabilidad de los costos de envío se discute y acuerda antes del envío.
- Phonemax paga el costo de envío para devolver un artículo reparado al comprador.
- No se cobra ninguna tarifa por manejo de devolución o reposición por el servicio de garantía.
Lo que no cubre la garantía
- Desgaste normal, incluido el reemplazo periódico de baterías, pantallas, lentes de cámaras y otros consumibles o componentes de desgaste.
- Daños causados por mal uso, funcionamiento incorrecto, caídas, impactos, aplastamientos u otros abusos físicos.
- Uso que entre en conflicto con el manual del producto, las instrucciones de seguridad o el propósito previsto.
- Reparaciones, modificaciones o piezas instaladas por personas o centros de servicio no autorizados.
- Baterías en cortocircuito, celdas de batería dañadas, entrada forzada o carga inadecuada.
- Daños causados por accesorios, equipos o software incompatibles, no conformes o dañados.
- Malware, acceso no autorizado, contraseñas comprometidas u otros incidentes de seguridad del software.
- Exposición más allá de los límites de protección establecidos por el modelo, incluida la humedad, líquidos, productos químicos, corrosión, oxidación o temperaturas extremas.
- Accidentes, rayos, incendios, subidas de tensión, desastres naturales u otros eventos fuera del control de Phonemax.
- Cambios en la configuración de red o problemas de compatibilidad de redes de terceros que requieren actualizaciones de software.
- Instalación inadecuada, mantenimiento negligente o uso que entre en conflicto con las normas técnicas o de seguridad locales.
- Un IMEI, número de serie o EAN del producto alterado, dañado o ilegible.
Devoluciones y derechos legales
Esta garantía del fabricante es adicional a los derechos obligatorios del consumidor. La elegibilidad para devoluciones, cambios y plazos de reembolso se rigen por la Política de reembolsos de devoluciones &.