Política de reembolso

Solicitudes de devolución de 30 días

Tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que se recibió, sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. Se requiere un recibo o comprobante de compra.

Cómo solicitar una devolución

Correo electrónicomarketing@phonemax.comcon su número de pedido, modelo de producto y motivo de la devolución. Si se acepta la devolución, le enviaremos instrucciones de devolución que expliquen cómo y dónde enviar el paquete y, cuando corresponda, proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución aprobada u otro acuerdo de envío acordado.

No devuelva un artículo sin antes solicitar aprobación. No lo envíe a la dirección de envío original ni a la dirección registrada de la empresa a menos que esas instrucciones designen específicamente esa dirección. No se aceptarán los artículos devueltos sin solicitar primero la devolución.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si está defectuoso, dañado o incorrecto, para que podamos evaluar el problema y organizar la solución adecuada.

Costos y tarifas de envío de devolución

Phonemax paga los costos de envío de devolución por devoluciones causadas por problemas de calidad del producto. Por problemas de calidad u otros motivos, la responsabilidad de los costos de envío de devolución se discutirá y acordará con el cliente antes de organizar la devolución. No cobramos una tarifa de manejo de devolución o reposición.

Intercambios

Para cambiar un artículo elegible, primero solicite una devolución. Una vez aceptada la devolución, realice una compra por separado para el artículo de reemplazo.

Reembolsos

Le notificaremos después de recibir e inspeccionar su devolución y confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado. Una vez que se haya aprobado un reembolso y las discusiones no hayan resuelto el problema, procesamos el reembolso al método de pago original dentro de 1 a 3 días hábiles. Su banco o proveedor de tarjeta puede requerir entre 14 y 21 días calendario adicionales para procesar y publicar el reembolso.

Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos obligatorios del consumidor según la ley aplicable, incluidos los derechos relacionados con productos defectuosos.