Política de garantia
Última atualização: 10 de outubro de 2026
Garantia do fabricante de 12 meses
Os telefones Phonemax são cobertos por 12 meses a partir da data da compra, sujeitos aos termos abaixo e a quaisquer direitos obrigatórios do consumidor aplicáveis no país do comprador. O reparo, substituição ou revenda não estende automaticamente o período de garantia original, a menos que exigido por lei.
O que a garantia cobre
Defeitos verificados em materiais, design ou fabricação e falhas funcionais verificadas que ocorrem sob uso e manutenção normais.
Como solicitar serviço de garantia
- Contatomarketing@phonemax.comantes de enviar o dispositivo. Inclua o número do pedido, modelo do produto, IMEI ou número de série quando disponível, país e uma descrição clara do problema.
- Forneça a fatura de compra original ou outro comprovante de compra válido.
- Faça backup e remova dados pessoais antes de enviar o dispositivo. Phonemax não é responsável por dados perdidos durante inspeção, reparo ou substituição.
- Aguarde a aprovação e o endereço de devolução designado. Não envie um dispositivo para o endereço de entrega original ou para o endereço registrado da empresa sem instruções por escrito.
Após o recebimento do dispositivo, o período de reparo previsto é de 15 dias úteis. Pode ser necessário tempo adicional para diagnóstico, disponibilidade de peças, alfândega ou transporte.
Custos e taxas de envio
- Para um problema verificado de qualidade do produto, Phonemax paga o custo de envio de devolução aprovado.
- Por questões de não qualidade ou outros motivos, a responsabilidade pelos custos de envio é discutida e acordada antes do envio.
- Phonemax paga o custo de envio para enviar um item reparado de volta ao comprador.
- Nenhuma taxa de devolução ou reabastecimento é cobrada pelo serviço de garantia.
O que a garantia não cobre
- Desgaste normal, incluindo substituição periódica de baterias, telas, lentes de câmeras e outros consumíveis ou componentes de desgaste.
- Danos causados por uso indevido, operação incorreta, quedas, impactos, esmagamento ou outros abusos físicos.
- Uso que entre em conflito com o manual do produto, as instruções de segurança ou a finalidade pretendida.
- Reparos, modificações ou peças instaladas por pessoas não autorizadas ou centros de serviço.
- Baterias em curto-circuito, células de bateria danificadas, entrada forçada ou carregamento inadequado.
- Danos causados por acessórios, equipamentos ou software incompatíveis, não conformes ou danificados.
- Malware, acesso não autorizado, senhas comprometidas ou outros incidentes de segurança de software.
- Exposição além dos limites de proteção declarados do modelo, incluindo umidade, líquidos, produtos químicos, corrosão, oxidação ou temperaturas extremas.
- Acidentes, relâmpagos, incêndios, picos de energia, desastres naturais ou outros eventos fora do controle do Phonemax.
- Alterações nas configurações de rede ou problemas de compatibilidade de rede de terceiros que exigem atualizações de software.
- Instalação inadequada, manutenção negligente ou uso que entre em conflito com os padrões técnicos ou de segurança locais.
- Um IMEI, número de série ou EAN do produto alterado, danificado ou ilegível.
Devoluções e direitos legais
Esta garantia do fabricante é adicional aos direitos obrigatórios do consumidor. A elegibilidade de devolução, trocas e prazos de reembolso são regidos pela Política de Reembolsos de Devoluções &.