Política de reembolso

Solicitações de devolução de 30 dias

Você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar a devolução. O item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com todas as etiquetas originais e em sua embalagem original. É necessário um recibo ou comprovante de compra.

Como solicitar uma devolução

E-mailmarketing@phonemax.comcom o número do seu pedido, modelo do produto e motivo da devolução. Se a devolução for aceita, enviaremos instruções de devolução explicando como e para onde enviar o pacote e, quando aplicável, forneceremos uma etiqueta de envio de devolução aprovada ou outro acordo de envio acordado.

Não devolva um item sem primeiro solicitar aprovação. Não o envie para o endereço de entrega original ou para o endereço registrado da empresa, a menos que essas instruções designem especificamente esse endereço. Itens enviados de volta sem primeiro solicitar a devolução não serão aceitos.

Itens danificados, defeituosos ou incorretos

Inspecione seu pedido no recebimento e entre em contato conosco imediatamente se estiver com defeito, danificado ou incorreto, para que possamos avaliar o problema e providenciar a solução adequada.

Custos e taxas de envio de devolução

A Phonemax paga os custos de envio da devolução quando ela é causada por problemas de qualidade do produto. Nas devoluções por motivos não relacionados à qualidade ou por outros motivos, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução. Em circunstâncias especiais, um acordo diferente poderá ser feito com a Phonemax antes do envio da devolução. Não cobramos taxas de processamento de devolução nem de reposição de estoque.

Trocas

Para trocar um item elegível, solicite primeiro uma devolução. Assim que a devolução for aceita, faça uma compra separada para o item de reposição.

Reembolsos

Iremos notificá-lo após receber e inspecionar sua devolução e confirmar se o reembolso foi aprovado. Depois que um reembolso for aprovado e as discussões não resolverem o problema, processaremos o reembolso na forma de pagamento original dentro de 1 a 3 dias úteis. Seu banco ou operadora de cartão pode exigir 14 a 21 dias corridos adicionais para processar e lançar o reembolso.