Гарантійна політика
Востаннє оновлено: 10 жовтня 2026 р
Гарантія від виробника 12 місяців
Гарантія на телефони Phonemax поширюється протягом 12 місяців із дати покупки згідно з наведеними нижче умовами та будь-якими обов’язковими правами споживача, які діють у країні покупця. Ремонт, заміна або перепродаж не призводять до автоматичного продовження первинного гарантійного терміну, якщо це не вимагається законом.
На що поширюється гарантія
Підтверджені дефекти матеріалів, конструкції чи виробництва, а також підтверджені функціональні збої, які виникають за нормального використання та обслуговування.
Як подати заявку на гарантійне обслуговування
- контактmarketing@phonemax.comперед відправкою пристрою. Включіть номер замовлення, модель продукту, IMEI або серійний номер, якщо доступний, країну та чіткий опис проблеми.
- Надайте оригінал рахунку-фактури або інше дійсне підтвердження покупки.
- Створіть резервну копію та видаліть особисті дані перед надсиланням пристрою. Phonemax не несе відповідальності за дані, втрачені під час перевірки, ремонту чи заміни.
- Дочекайтеся схвалення та вказаної зворотної адреси. Не надсилайте пристрій на оригінальну адресу доставки або зареєстровану адресу компанії без письмових інструкцій.
Орієнтовний термін ремонту після отримання пристрою – 15 робочих днів. Додатковий час може знадобитися для діагностики, наявності запчастин, митниці чи транспортування.
Вартість доставки та збори
- У разі перевіреної проблеми з якістю продукту Phonemax сплачує затверджену вартість зворотної доставки.
- У разі проблем із якістю або з інших причин відповідальність за витрати на доставку обговорюється та узгоджується перед відправленням.
- Phonemax оплачує вартість доставки, щоб надіслати відремонтований товар назад покупцеві.
- За гарантійне обслуговування не стягується плата за повернення або поповнення запасів.
На що не поширюється гарантія
- Нормальний знос, включаючи періодичну заміну батарей, екранів, об’єктивів камери та інших витратних матеріалів або компонентів, що швидко зношуються.
- Пошкодження, спричинені неправильним використанням, неправильною експлуатацією, падінням, ударами, розчавленням або іншим фізичним впливом.
- Використання, яке суперечить інструкції з використання виробу, інструкціям з техніки безпеки або призначенню.
- Ремонт, модифікації або деталі, встановлені неавторизованими особами або сервісними центрами.
- Коротке замикання акумуляторів, пошкоджені елементи акумулятора, насильницький вхід або неправильне заряджання.
- Пошкодження, спричинені несумісними, невідповідними або пошкодженими аксесуарами, обладнанням або програмним забезпеченням.
- Зловмисне програмне забезпечення, неавторизований доступ, зламані паролі чи інші інциденти безпеки програмного забезпечення.
- Вплив, що перевищує заявлені межі захисту моделі, включаючи вологу, рідини, хімічні речовини, корозію, окислення або екстремальні температури.
- Аварії, блискавка, пожежа, стрибки напруги, стихійні лиха чи інші події поза контролем Phonemax.
- Зміни налаштувань мережі або проблеми сумісності з мережею сторонніх розробників, які вимагають оновлення програмного забезпечення.
- Неправильне встановлення, недбале технічне обслуговування або використання, яке суперечить місцевим технічним стандартам або стандартам безпеки.
- Змінений, пошкоджений або нерозбірливий IMEI, серійний номер або EAN продукту.
Повернення та законні права
Ця гарантія виробника є додатковою до обов’язкових прав споживача. Права на повернення, обмін і час відшкодування регулюються Політикою повернення &.